IA para talleres mecánicos: más autos en el box, menos llamadas

Recepción por WhatsApp, con fotos del problema

Casi todo cliente de taller escribe lo mismo: marca, modelo, año y una descripción vaga como "suena raro cuando freno". El asistente convierte eso en una ficha útil. Pregunta la patente, el kilometraje aproximado, desde cuándo pasa, si hay alguna luz encendida en el tablero y pide una foto del testigo o un audio corto del ruido.

Con esa ficha el mecánico llega al auto sabiendo qué buscar, y la persona que atiende no tiene que repetir las mismas preguntas por teléfono. Si el cliente quiere dejar el auto, el asistente ofrece las horas libres que tú definiste para cada día y deja la recepción anotada.

• Patente, modelo y kilometraje en una sola ficha.
• Foto del tablero o audio del ruido adjunto a la orden.
• Horas de recepción según los cupos que pones tú.

Presupuesto preliminar: la IA ordena, el mecánico decide

Aquí está la línea que no cruzamos: la IA no diagnostica un auto por foto. Lo que sí hace bien es ordenar. Con la ficha, las fotos y tu lista de trabajos frecuentes (cambio de pastillas, kit de embrague, mantención por kilometraje), arma un borrador de presupuesto con las partidas típicas de ese trabajo y lo deja en tu bandeja para que lo corrijas.

El mecánico revisa, cambia lo que haga falta y aprueba. Recién ahí el cliente recibe el presupuesto por WhatsApp, con el detalle de mano de obra y repuestos. Si un repuesto hay que consultarlo con el proveedor, la partida sale marcada como "por confirmar" y el cliente lo sabe desde el principio.

Auto listo: un aviso en vez de diez llamadas

La pregunta que más interrumpe el trabajo es "¿está listo mi auto?". Cuando el mecánico marca la orden como terminada (en la planilla, en el programa del taller o respondiendo una palabra en un grupo interno), el cliente recibe el aviso con el total final y el horario de retiro. Si la reparación se atrasa porque falta un repuesto, el aviso también sale, con la nueva fecha que tú pongas.

Para los clientes que prefieren llamar, un asistente de voz con IA puede contestar el teléfono con el mismo estado de la orden, y pasar a una persona lo que no sea una consulta simple.

Recordatorio de mantención por fecha o kilometraje

Un cliente que hizo la mantención contigo es el más fácil de recuperar, pero pocas veces alguien se acuerda de escribirle. Con el kilometraje de la recepción y el uso que declara el cliente, el sistema calcula cuándo le toca la próxima y le manda un recordatorio con un enlace para pedir hora.

Los recordatorios por WhatsApp se envían con plantillas aprobadas por Meta y solo a quien aceptó recibirlos. Los armamos junto con tu lista de clientes en un CRM simple, para que sepas quién volvió y quién no.