WhatsApp Business API
WhatsApp Business API: pasar al canal oficial sin perder clientes
La app de WhatsApp Business se queda corta cuando quieres un bot, varias personas atendiendo o avisos automáticos. El siguiente paso es la API oficial de Meta. Hacemos el cambio contigo, cuidando lo que más duele perder: el número que tus clientes ya conocen y las conversaciones que tienes hoy.
App de WhatsApp Business o API: la diferencia real
No es una versión premium de la misma app. Son dos productos distintos, con reglas distintas.
App WhatsApp Business
- Se instala en un celular
- Gratis
- Catálogo, etiquetas y respuestas rápidas
- Pensada para una o pocas personas contestando a mano
API oficial (Cloud API)
- No tiene app propia: se usa desde un panel o un sistema
- Permite bots, varios agentes y conexión a tu CRM
- Mensajes de inicio con plantillas aprobadas
- Meta cobra ciertos mensajes
Qué pasa con tu número y tu historial
Es la pregunta que más importa y la que menos se explica. Hay dos caminos, y conviene elegir antes de empezar, porque uno de ellos no tiene vuelta atrás fácil.
Migración completa
El número deja de funcionar en la app del celular y pasa entero a la API. Es el camino más directo, pero las conversaciones antiguas se quedan en el teléfono: la bandeja nueva parte vacía. Si ese historial te importa, hay que respaldarlo antes del cambio, no después.
Coexistencia: app y API en el mismo número
Meta permite que un negocio siga usando la app de WhatsApp Business en el mismo número mientras se conecta a la API. Según su documentación, se pueden sincronizar los mensajes de los últimos seis meses y los dos lados quedan al día. La condición es que el alta la haga un socio de soluciones o un proveedor de tecnología registrado en Meta, y el número queda con un límite de velocidad de envío. Revisamos contigo si tu caso califica antes de elegir.
Fuentes: Meta for Developers, alta de usuarios de la app WhatsApp Business (coexistencia)
El alta, paso a paso
Lo hacemos contigo en una llamada y los trámites que dependen de Meta los seguimos por escrito.
- Cuenta comercial de Meta
Revisamos o creamos el portfolio comercial de tu empresa, con su nombre legal y un sitio web que lo respalde.
- Número y perfil
Elegimos el número, el nombre visible y la foto. Si es un número que ya usas, definimos antes si vamos por migración o coexistencia.
- Primeras plantillas
Redactamos los mensajes que tu empresa enviará primero (confirmaciones, recordatorios) y los mandamos a revisión de Meta.
- Conexión
Conectamos el número a tu bot, a un panel para tu equipo o a tu CRM, y probamos con conversaciones de prueba antes de avisar a tus clientes.
Plantillas y la ventana de atención
La API tiene una regla que cambia la forma de escribirle a los clientes. Cuando una persona te escribe, se abre una ventana de atención de veinticuatro horas: mientras está abierta, puedes responder con texto libre, fotos o documentos. Fuera de esa ventana, Meta solo deja enviar plantillas, mensajes redactados de antemano y revisados por Meta.
Cada plantilla tiene que clasificarse en una de tres categorías: autenticación (códigos de acceso), utilidad (confirmaciones, estados de pedido, recordatorios de una cita) o marketing (promociones y novedades). La revisión es automática y, si se aprueba, la plantilla queda lista para usar. Una promoción disfrazada de aviso puede terminar rechazada o reclasificada como marketing, así que las redactamos pensando en esa revisión.
Lo que cobra Meta y lo que cobra el resto
El costo de la API tiene dos partes que conviene no mezclar. Una es lo que cobra Meta por ciertos mensajes, sobre todo las plantillas que tu empresa envía primero; el valor depende del país y de la categoría, y está en la tabla oficial de precios de WhatsApp Business. La otra es lo que cobra quien pone la plataforma, el bot o la operación del canal, que desglosamos en cuánto cuesta un chatbot.
No copiamos aquí los montos de Meta porque cambian. Si quieres ver cómo se traducen a una cuenta mensual en pesos, esta guía de costos de la API de WhatsApp en Chile de automatizaweb.cl hace el ejercicio completo.
Cuánto cuesta operar la API en Chile
Referencias publicadas por otras empresas. Lo que cobra Meta por mensaje va aparte y se revisa en su tabla oficial.
| Formato | Rango publicado | Detalle y fuente |
|---|---|---|
| Plataforma sobre la API (autoservicio) | desde USD 30 al mes | Sin IVA (ITPago) |
| Agencia que opera el canal y el bot | 5 a 25 UF al mes + IVA | Herihe Digital |
| Mensaje de marketing, referencia Chile | US$0,09 por mensaje | Andy Partner; revisar la tabla vigente de Meta |
Valores referenciales de mercado en Chile, se confirman tras evaluación. Revisados el 28 de septiembre de 2026 en las fuentes indicadas. Montos tal como los publica cada fuente: si no dice si incluyen IVA, no lo sumamos. Los precios de otros proveedores se confirman con ellos.
Fuentes: ITPago, costo WhatsApp Business, Herihe Digital, chatbot WhatsApp, Andy Partner, precios chatbot WhatsApp e Instagram, Meta, precios oficiales de la plataforma
Antes de migrar, ten esto a mano
Con esta lista evitamos que el número quede a medio camino.
- Acceso de administrador al portfolio comercial de Meta de tu empresa
- Un sitio web o red social que muestre el mismo nombre de negocio
- El celular con el número, para recibir el código de verificación
- Respaldo de las conversaciones que quieras conservar, si vas por migración completa
- Los primeros tres o cuatro mensajes que tu empresa envía hoy por iniciativa propia
Preguntas frecuentes
Lo que conviene resolver antes de pasar tu número a la API.
Preguntar por WhatsApp¿Pierdo mis chats al pasar a la API oficial?
Depende del camino. Con la migración completa, el historial queda en el teléfono y la bandeja nueva parte vacía, así que hay que respaldarlo antes. Con la coexistencia, Meta sincroniza los mensajes de los últimos seis meses, pero solo se activa a través de un socio o proveedor de tecnología registrado.
¿Puedo usar el mismo número?
Sí. Puedes llevar a la API el número que tus clientes ya conocen. Lo que hay que decidir es si deja de funcionar en la app del celular (migración completa) o si sigue en la app a la vez (coexistencia), porque cada camino tiene condiciones distintas.
¿Cuánto cobra Meta por mensaje?
Meta cobra según el país y la categoría de la plantilla, sobre todo los mensajes que tu empresa envía primero. Los valores cambian, por eso enlazamos su tabla oficial en vez de copiarlos. A eso se suma lo que cobre la plataforma o la agencia que opera el canal.
¿Qué es una plantilla y por qué la aprueban?
Es un mensaje redactado de antemano que tu empresa usa para escribir fuera de la ventana de atención, por ejemplo un recordatorio de cita. Meta la revisa y la clasifica como autenticación, utilidad o marketing. La revisión evita que la API se use para mandar spam.
¿Necesito una empresa constituida?
Meta pide una cuenta comercial con un nombre de negocio respaldado por un sitio o una red social. Para subir los límites de envío o activar funciones como la coexistencia suele pedir verificar el negocio con documentos. Si eres persona natural con giro, lo revisamos caso a caso.
¿Ya tienes un número en WhatsApp Business?
Cuéntanos si usas la aplicación, otra plataforma o nada todavía. Te explicamos qué implica pasar a la API y qué cobra Meta.