Chatbot de WhatsApp con IA que cotiza y te pregunta cuando duda

Qué hace el bot en tu WhatsApp

Piensa en la persona de tu equipo que mejor contesta WhatsApp. Sabe los precios, pregunta la comuna antes de cotizar, no promete lo que no puede cumplir y, cuando no sabe algo, le pregunta a quien corresponde. Eso es lo que buscamos que haga el bot, con la diferencia de que atiende a varios clientes a la vez y a cualquier hora.

Responde con tu información, no con la de internet

Le cargamos tus servicios, zonas, condiciones y las respuestas que tu equipo ya da todos los días, y le damos una instrucción explícita: contestar desde ahí. Ningún modelo de lenguaje es infalible, por eso además revisamos sus respuestas en la etapa de prueba y en las primeras semanas con clientes reales, y corregimos lo que salga de esa base.

Cotiza con tu tarifario

Pide los datos que faltan (comuna, cantidad, fecha), calcula con tus reglas y manda la cotización en el chat o en PDF con tu logo. El monto lo calcula una regla fija armada con tu tabla, no el modelo de IA, que solo conversa y junta los datos.

Agenda y confirma

Ofrece los horarios que tú definas, anota la cita y la confirma. Si el cliente quiere cambiarla, lo resuelve en la misma conversación.

Te pasa la conversación cuando corresponde

Si el cliente pide hablar con alguien, si la venta está lista para cerrar o si el tema es delicado, el bot se hace a un lado y te avisa con un resumen. Tú sigues desde ahí.

Qué hace solo y qué pasa por ti

El mayor riesgo de poner IA a conversar con tus clientes es que invente: un precio que no existe, una comuna donde no llegas, un plazo que nadie confirmó. Los modelos de lenguaje tienden a responder siempre, y esa costumbre hay que acotarla con reglas, no con buena voluntad.

Por eso, antes de conectar el bot, definimos contigo tres listas. Lo que responde solo: horarios, zonas, preguntas frecuentes y cotizaciones que salen de tu tabla. Lo que te consulta primero: todo lo que no está en su base, descuentos, casos raros. Lo que nunca cierra: reclamos, temas delicados o lo que tú marques. Cuando algo cae en la segunda lista, te llega un aviso con la duda del cliente, contestas con tus palabras y el bot le responde con eso.

Tus respuestas no entran solas a su base: quedan como propuesta y las sumamos después de revisarlas contigo, para que una respuesta dada una vez a un cliente no se vuelva regla sin que lo decidas. Así las consultas al dueño tienden a bajar con el tiempo y tú mantienes el control de lo que se dice en nombre de tu negocio.

Un ejemplo de conversación

Ejemplo ilustrativo, con un negocio inventado de mantención de jardines. Muestra las tres situaciones: lo que el bot resuelve, lo que no sabe y cuándo se hace a un lado.

• Cliente: Hola, ¿cuánto sale la mantención de un jardín en Ñuñoa? Es un jardín mediano, con pasto y algunos arbustos.
• Bot: Hola. Para Ñuñoa sí vamos. ¿La quiere una vez o todos los meses? Con eso le mando la cotización en PDF.
• Cliente: Mensual. ¿Y también podan árboles altos?
• Bot: La mantención mensual se la envío ahora. Lo de los árboles altos no lo tengo confirmado, así que se lo pregunto al equipo y le escribo apenas me respondan.
• Al dueño le llega: Cliente de Ñuñoa pregunta si podamos árboles altos. ¿Qué le respondo?
• Cliente, más tarde: Quiero hablar con una persona.
• Bot: Claro, le paso con alguien del equipo, que ya tiene el resumen de lo que conversamos.

Lo que Meta cobra aparte

Además de lo que cobre quien construye y mantiene el bot, Meta cobra por algunos mensajes que pasan por la API oficial, sobre todo los que tu empresa envía primero, como recordatorios o promociones. Los valores cambian por país y por tipo de mensaje, así que no los copiamos aquí: la tabla vigente está en la página oficial de precios de WhatsApp Business. Cómo se suman con la puesta en marcha y el uso de la IA lo desarmamos en cuánto cuesta un chatbot.

Si quieres ver las piezas por dentro (tarifario, cálculo, tarjeta, PDF y la pregunta al dueño), lo explicamos en así funciona un bot de WhatsApp que cotiza. Y si te preocupa la regla nueva de Meta sobre IA, en Meta y los chatbots genéricos explicamos qué bot sigue permitido.

Si tu número todavía está en la app del celular, en WhatsApp Business API explicamos el paso al canal oficial: qué pasa con el historial, las plantillas y la ventana de atención.