Bot para Instagram y Facebook que contesta mensajes y comentarios

Qué sí se puede automatizar en tus redes

Instagram y Facebook tienen una puerta oficial para que un programa conteste mensajes a nombre de una empresa. Meta la entrega a través de su plataforma para desarrolladores y exige que la cuenta de Instagram sea profesional. Por esa puerta armamos el bot: no se instala nada raro en tu celular ni se le entrega la clave de la cuenta a nadie.

Con esa conexión, el bot puede hacer cuatro cosas que en una pyme suelen comerse la tarde de alguien.

Dos rubros donde esto pesa mucho: los restaurantes, que reciben reservas por mensaje directo en plena hora punta, y las tiendas online, que venden por Instagram.

• Contestar el mensaje directo con tu información: horarios, despacho, tallas, stock general, cómo comprar.
• Responder un comentario con un mensaje privado: la persona escribe una palabra en tu publicación y le llega el detalle por interno.
• Juntar los datos antes de pasarte la conversación: qué producto, en qué comuna, para cuándo.
• Mandar a la persona al canal donde cierras: tu WhatsApp, tu tienda en línea o un formulario de agenda.

El flujo de comentario a mensaje privado

Es la automatización más pedida en Instagram y la que más se presta para hacerla mal. Así la dejamos funcionando:

1. Eliges la publicación y la palabra

Por ejemplo, un reel del producto nuevo con el texto "comenta QUIERO y te mando el precio". El bot solo reacciona en esa publicación y a esa palabra, así no le escribe a alguien que dejó un comentario cualquiera.

2. Llega el mensaje privado

La persona recibe el detalle por interno, con un botón a tu WhatsApp o a la ficha del producto. Si responde con otra pregunta, el bot la contesta desde tu información o te avisa si no la tiene.

3. Tú ves quién preguntó

Cada conversación queda anotada con la publicación de origen. Con eso sabes qué contenido trae consultas y cuál solo trae aplausos.

Por qué no hacemos bots de seguidores ni de likes

Buena parte de quienes buscan "bot de Instagram" quiere otra cosa: programas que siguen cuentas en masa, dejan likes automáticos o venden seguidores. No los hacemos, y te recomendamos no contratarlos.

Las normas comunitarias de Meta sobre spam prohíben vender, comprar o intercambiar interacción, como likes, seguidores o visualizaciones, y también interactuar o publicar de forma manual o automática con una frecuencia muy alta. Una cuenta que infla sus números así se expone a restricciones justo cuando más la necesita. Y aunque no la castiguen, mil seguidores que no compran solo bajan el alcance de lo que publicas para los que sí compran.

Lo que armamos trabaja al revés: solo le habla a quien te escribió primero o comentó tu publicación, y le responde algo útil.

Fuentes: Meta, normas comunitarias sobre spam

Instagram, Facebook y WhatsApp en un solo lugar

Muchos negocios reciben la consulta por Instagram y cierran la venta por WhatsApp. Si tienes o quieres un chatbot de WhatsApp, los dos bots comparten la misma base de respuestas: el precio que se da en un canal es el mismo que se da en el otro, y cuando algo cambia se corrige una vez.

Cuando la conversación salta de Instagram a WhatsApp, el bot pasa un resumen para que el cliente no tenga que repetir todo. Si además quieres que ese contacto quede registrado y reciba seguimiento, se conecta con el sistema de ventas y CRM que ya uses.