IA para ecommerce
IA para ecommerce: menos dónde está mi pedido, más ventas
En una tienda online chica, buena parte del día se va en contestar dónde está el pedido, cómo cambio la talla o si queda stock. Armamos un asistente que consulta tu tienda y responde eso con datos reales, que ayuda a elegir antes de comprar y que no promete nada que la ley no te deje cumplir.
Dónde está mi pedido: la pregunta que más tiempo consume
En la mayoría de las tiendas chicas, la consulta más repetida no es sobre productos: es sobre pedidos ya pagados. Dónde viene, cuándo llega, por qué no ha llegado. Cada una obliga a abrir el panel de la tienda, buscar la orden, copiar el número de seguimiento y responder.
Un asistente conectado a la tienda hace ese recorrido solo: pide el número de orden o el correo de compra, consulta el estado, entrega el número de seguimiento y el enlace del courier. Si el pedido está atrasado o hay algo raro, no inventa una explicación: lo pasa a una persona con la orden ya identificada.
- Estado del pedido leído de la tienda, no supuesto.
- Número de seguimiento y enlace de la empresa de despacho.
- Derivación a una persona cuando el pedido está atrasado o hay un reclamo.
Asistente de compra antes del carrito
Antes de comprar, la gente pregunta lo que la ficha no deja claro: si la talla viene chica, si el producto sirve para tal uso, si hay stock en otro color. El asistente responde con la información de tus fichas y tu inventario, sugiere productos que calcen con lo que la persona busca y deja el enlace directo al producto.
Funciona mejor como chat en la propia tienda, porque la persona ya está mirando productos. Lo armamos sobre el chatbot para la página web, y si te escriben mucho por WhatsApp o Instagram, en esos canales también.
Conectarlo a Shopify, WooCommerce o Jumpseller
Para responder con datos reales, el asistente tiene que leer tu tienda. Las tres plataformas más usadas por tiendas chilenas publican una API: Shopify, WooCommerce y Jumpseller. Con una clave de acceso de solo lectura, el asistente consulta pedidos, productos y stock sin poder modificar nada.
Si tu tienda está en otra plataforma, revisamos qué permite antes de cotizar. Cuando no hay forma de conectarse, el asistente igual puede responder preguntas frecuentes y tomar los datos del pedido para que alguien lo busque.
Descripciones y fotos de producto
Escribir fichas para cien productos es un trabajo que la IA acelera mucho: a partir de los datos del proveedor y una foto, propone título, descripción, medidas y palabras clave en el tono de tu tienda. También sirve para mejorar fotos de producto (fondo, luz, recorte) sin cambiar lo que se vende.
El cuidado es el mismo que en la postventa: el artículo 28 de la Ley 19.496 considera infracción inducir a error sobre los componentes, las características relevantes o el precio de un producto. La IA no puede agregar un material, una medida o una propiedad que el producto no tiene. Nuestro flujo usa solo los datos que entregas y marca lo que falta en vez de completarlo.
¿Y los descuentos?
Un asistente que ofrece descuentos por su cuenta es un riesgo: puede ofrecer uno que no existe o combinar dos que no se combinan, y lo que ofreció en nombre de la tienda compromete a la tienda. Por eso el nuestro solo informa los cupones y promociones que tú cargas, con sus condiciones y fechas, y no los inventa ni los negocia.
Para recuperar carritos abandonados o avisar de reposiciones, los mensajes salen solo a quienes aceptaron recibirlos. La parte de seguimiento de clientes la vemos en CRM y ventas con IA.
Cuánto cuesta un asistente para una tienda online
Tres alcances distintos, publicados por proveedores diferentes.
| Alcance | Rango publicado | Nota |
|---|---|---|
| Chat web con IA en plataforma | desde USD 45 al mes | CallBotIA |
| Bot web básico de preguntas frecuentes | $300.000 + $20.000 al mes | Luis Salas Cortés |
| Agente con IA que responde con tus documentos | $2.500.000 + $120.000 al mes | Luis Salas Cortés |
Valores referenciales de mercado en Chile, se confirman tras evaluación. Revisados el 28 de septiembre de 2026 en las fuentes indicadas. Montos tal como los publica cada fuente: si no dice si incluyen IVA, no lo sumamos. Los precios de otros proveedores se confirman con ellos.
Fuentes: CallBotIA, agente de voz y chat, Luis Salas Cortés, guía chatbot IA
Para seguir
Lo que se suma en una tienda después del asistente.
¿Se integra con Shopify, WooCommerce o Jumpseller?
Sí. Las tres publican una API, y con una clave de solo lectura el asistente consulta pedidos, productos y stock sin poder modificar nada. Si usas otra plataforma, revisamos qué permite antes de cotizar.
¿El bot puede consultar el estado del despacho?
Puede leer el estado del pedido en tu tienda y entregar el número de seguimiento con el enlace del courier. Si la empresa de despacho tiene una forma de consultar el tracking, también puede leer el estado del envío. Cuando hay atraso, lo pasa a una persona.
¿Puede ofrecer descuentos solo?
No lo configuramos así. Solo informa los cupones y promociones que tú cargas, con sus condiciones. Lo que un bot ofrece en nombre de la tienda compromete a la tienda, y la ley del consumidor castiga la publicidad que induce a error sobre el precio.
¿Qué responde sobre devoluciones?
Tu política de cambios y devoluciones, tal como la publicas, que tiene que respetar el derecho a retracto de la Ley 19.496. Los casos fuera de lo común los deriva a una persona con la orden identificada.
¿En qué plataforma está tu tienda?
Dinos si es Shopify, WooCommerce, Jumpseller u otra, y qué preguntas de postventa te llegan más. Te decimos qué puede responder un asistente conectado a tu tienda.