IA en las empresas chilenas: qué dicen los estudios

Adopción: el 70% de las pymes, según Entel Digital

El estudio de adopción de IA de Entel Digital, publicado en junio de 2025 con respuestas de más de 526 dueños, directores y gerentes, da números mucho más altos:

• Más del 80% de las grandes empresas usa IA y el 70% de las pymes la ha incorporado.
• La Región Metropolitana lidera con más del 80% de adopción, frente al 60% en el resto del país.
• El 50% de las empresas que usa IA dice hacerlo con un enfoque transformador.
• El 93% cree que la IA tendrá un impacto positivo.
• El 73% de las grandes empresas dice haber recibido asesoría en ciberseguridad; entre las pymes, solo el 28%.

Por qué 15,8% y 70% no se comparan directo

Son dos estudios con muestras distintas y preguntas redactadas de forma distinta, así que no están en la misma escala. SONDA habla de uso activo, es decir, IA metida en los procesos de la organización. Entel Digital reporta si la empresa la ha incorporado de alguna forma y analiza también distintos niveles de uso. Una explicación posible, que es nuestra lectura y no un resultado de los estudios, es que en muchas empresas la IA entró primero por el uso individual de cada trabajador y la empresa todavía no la ha ordenado.

Esa brecha tiene un riesgo concreto. Si cada persona usa su cuenta personal y pega ahí datos de clientes, la empresa no sabe qué información salió ni en qué condiciones. Con la Ley 21.719 en plena vigencia desde diciembre de 2026, eso deja de ser un detalle. Una política de uso de IA es la forma más barata de cerrar esa brecha.

Brecha de capacitación

En el estudio de Entel Digital, la falta de capacitación de los trabajadores aparece como el principal obstáculo para adoptar IA, con un 40%. Calza con lo anterior: las herramientas están, lo que falta es que la gente sepa usarlas bien y con reglas.

Por eso una capacitación en IA para el equipo suele rendir más que comprar otra herramienta. Y hay opciones gratuitas del Estado para partir, que mencionamos en esa misma página.

Chile en la región: primero, con una deuda

El Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial 2025, que elaboran el CENIA y la CEPAL, ubicó a Chile en el primer lugar entre 19 países por tercer año consecutivo, con 70,5 puntos, seguido por Brasil (67,3) y Uruguay (62,3), según La Tercera.

El mismo índice marca la deuda: el principal desafío del país está en la adopción en el sector productivo, donde Chile queda en el lugar 12 de 19. Es decir, el país tiene talento, investigación y un Estado que avanza, pero sus empresas todavía no convierten eso en uso. Es el mismo mensaje que da el 15,8% de SONDA, visto desde otro ángulo.

Qué significa para una pyme

• No vas tarde. Si solo una minoría usa IA de forma activa, ordenar el uso ahora todavía te pone adelante.
• Probablemente ya la usan. Pregunta a tu equipo qué herramientas usan y con qué cuenta. La respuesta suele sorprender.
• Lo que frena es saber usarla. Antes de contratar software, conviene que el equipo aprenda a usar bien lo que ya tiene.
• Parte por un proceso. Uno que se repita, que te quite tiempo y que se pueda medir. En un diagnóstico de IA hacemos esa búsqueda contigo.

Y lo que viene

Si te interesa hacia dónde va la regulación, la ley de inteligencia artificial en Chile explica el proyecto que se discute en el Congreso.